PREGUNTAS FRECUENTES

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1.-¿Para que sirve el Soporte Técnico a Distancia?
Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver un tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contactos.

2.-¿En que consiste el Soporte Técnico Telefónico?
Proporciona soluciones técnicas de primer nivel con calidad y de manera oportuna, analiza problemas, investiga nuevos temas de acuerdo a la pautas y procedimientos establecidos.

3.-¿En que momento se tiene que aplicar el Soporte Técnico por Conexión Remota?Es para dar un Mantenimiento a un Software sin necesidad de su presencia física usted establece una conexión con el que puede compartir escritorio para obtener control del ordenador.

4.-¿ para que sirve el Soporte Técnico por Conexión Remota?Es para establecer conexión con el cual podemos compartir escritorios u obtener el control remoto de ordenadores.

5.- la diferencia entre Soporte Técnico Presencial y a Distancia.Presencial: Este servicio tiene tiempos de respuesta entre 2 y 24 horas, lleva tareas especificas y el tiempo en que lo debe resolver, asegura mas rendimiento.
Distancia: Te ofrecemos asistencia Remota, es mas rápido, resuelven dudas. 67

6.-¿Que normas de seguridad e higiene conoces?
Al desarrollar acciones de seguridad e higiene en el trabajo, los principales puntos a fortalecer en la instrucción de la institución es la prevención. Los diferentes instructores que tienen a su cargo transmitir normas y conocimientos a los grupos de trabajo deben procurar motivar el respeto a las normas, con el fin de anticipar y corregir accidentes laborales relacionados directamente con la seguridad y la higiene. Prevenir riesgos asociados a las tareas diarias y rutinarias laborales habituales es muchas veces dificultoso. Las principales dificultades se relacionan con cambios de conducta, hábitos y costumbres. Además se debe concientizar que para prevenir se tiene como principal guía para efectivizar las acciones, las normas de higiene y seguridad.

7-que es Help Desk?

es es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios de soporte técnico a distancia con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionadas a las tecnologías de la información y comunicación (TIC) 

8.- Para dar un buen servicio a distancia son necesarios los siguientes atributos:
saludar,presentarse ,saber escuchar,ser respetuoso

9- como es un departamento de soporte tecnico?

es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organizacion para mantener operando sus operadores de manera eficiente